第一条 为了规范执法行为，保护公民、法人或其他组织的合法权益，结合实际，制定本制度。

第二条 行政执法投诉举报是指公民、法人或其他组织认为全区民政系统内行政执法存在违法违纪，不当或不作为的情况提出的投诉或举报。

第三条 局办公室具体负责受理行政执法投诉举报案件并转发相关业务股室。

第四条 有下列情形之一的，公民、法人或其他组织可以通过来信、来访、来电等方式向我局投诉举报：

（一）认为我局制订的规范性文件侵犯或者损害了相对人的合法权益的；

（二）对我局作出的行政处罚、处理决定不服的；

（三）发现行政执法人员未持有效证件或不出示证件、不遵守法定程序、滥用职权、徇私枉法的。

第五条 公民、法人或者其他组织投诉举报应当符合下列条件：

（一）有明确的被投诉举报部门或行政执法人员；

（二）有具体请求事项和事实依据；

（三）属于可以投诉举报的范围。

第六条 投诉举报受理机构应当自接到投诉举报申请之日起5个工作日内，分别情况作出如下处理：

（一）投诉举报符合规定条件的，予以受理；不符合规定条件的，不予受理，并告知理由；

（二）投诉举报属于其他部门处理的，告知投诉举报人向其他部门反映或者将案件移送有关部门。

第七条 投诉举报受理机构受理公民、法人或其他组织的投诉举报调查。被调查的单位或个人应予以配合，如实提供有关材料和情况。

通信地址：石家庄市桥西区城角街672号勒泰广场A座11楼1118室

公开投诉举报电话：0311-88606601