第一条 为保证桥西区退役军人事务局行政执法公正廉明，维护公民、法人和其他组织的合法权益，提高行政执法水平和效率，结合桥西区退役军人事务局工作实际，制定本制度。
第二条 任何公民、法人和其他组织发现本系统工作人员在行政执法中有下列行为，均可以依法向本局、上级退役军人事务部门投诉或举报：
（一）不履行法定职责的；
（二）违法实施具体行政行为的；
（三）不合理行使行政裁量权的；
（四）无正当理由不配合、不协助其他行政执法部门执法工作的；
（五）其他违法执法行为。
第三条 公民、法人和其他组织进行投诉举报应符合下列条件：
（一）有明确的投诉举报对象；
（二）有具体事实和依据；
（三）属于行政执法投诉举报的范围。
第四条 局综合股负责行政执法投诉举报的受理，填表呈请批示，交办、催办，以及办理过程中的协调和监督等工作，承办股室在规定期限内依法调查、处理和反馈，做到件件有回音，个案有结果。
第五条 受理电话（口头）举报或投诉时，要仔细问明举报（投诉）人的姓名、工作单位、住址、联系电话（不愿表明者，从其意愿），被举报（投诉）部门或个人基本情况，违法事实及有关证据，并如实详细记录。
第六条 受理信函举报或投诉时，要弄清原意，有不清楚的可约请举报（投诉）人面谈或补充举报材料；对重复举报的信函，应注意是否有新的举报内容。举报（投诉）信函要保留原件和信封、邮戳，不得丢失。
第七条 新闻媒体和其他方式举报的，要收集好举报材料，并按举报内容分别查报或查处。
第八条 对各类举报材料，经办人员均应及时进行编号登记，并报局领导研究处理。
第九条 一般举报投诉应在5个工作日内作出如下处理：
（一）对符合受理条件的投诉举报，应予受理；不符合受理条件的，不予受理，并告知理由；
（二）举报投诉案件属于其他部门处理的，应告诉投诉举报人向职能部门反映或及时将案卷移送有关部门；
（三）投诉举报内容可以申请复议或提起诉讼的，告知当事人可以依法申请复议或提起诉讼。如果当事人坚持投诉的，应予受理。
行政执法投诉、举报案件应在20个工作日内处理完毕。对属于行政执法责任追究范围的，应在30个工作日内处理完毕，并将结果反馈给投诉人、举报人。
第十条 本局在接到投诉、举报后，应及时组织人员进行调查。经查属于本系统工作人员责任的，应根据情节，分别给予责任人向当事人赔礼道歉、取消当年评优评先资格、调离工作岗位或行政处分等处理。
第十一条 对举报人和举报材料要严格保密，限制知情范围。要切实保护举报人的合法权益，举报人因举报违法案件受到打击报复的，提请有关部门按规定处理。
第十二条 行政执法投诉举报电话：0311-66036301
举报邮箱：qxqtyjrswj@163.com
第十三条 本制度自公布之日起施行。
桥西区退役军人事务局
2024年11月12日