桥西区市场监督管理局深入贯彻落实省市关于开展售后服务质量整治提升行动的工作要求，多措并举做好家用汽车售后服务质量提升工作，推动汽车4S店积极履行质量主体责任，促进汽车售后服务业优质高效发展。

桥西区市场监督管理局采取日常监管与服务走访相结合的方式，扎实推进《2024年售后服务质量整治提升行动实施方案》落实。实地走访检查19家汽车销售企业，重点检查是否存在不履行“三包”义务或推诿扯皮，过度维修、“小病大治”，维修收费不公开、不透明，维修记录不健全或弄虚作假等七种违法违规行为，要求汽车销售企业树立质量安全意识和社会责任意识，严格按照新“三包”规定履行法定义务，主动自查自纠，规范经营行为，不断提升售后服务质量。充分利用网站、公众号、微信群等途径，加大对汽车“三包”规定的宣传力度，要求各4S店从销售人员到售后服务人员对新“三包”规定应学尽学、全方位提升服务质量。

近日，桥西区市场监督管理局组织辖区24家汽车经营者，举办了汽车4S店售后服务质量提升培训会。培训会邀请河北省质量认证有限公司总工程师史云炜进行现场授课，介绍当前售后服务质量现状、面临的挑战以及未来发展趋势，并围绕如何优化售后服务流程、加强人员培训与团队建设、利用科技手段提升服务质量、建立客户关怀体系与激励机制等方面内容进行深入细致讲解。现场专家讲解形象生动，通过具体案例分析为大家答疑解惑，对落实、完善家用汽车三包售后服务大有裨益。

今年来，桥西区市场监督管理局积极做好家用汽车投诉处理工作，切实维护消费者合法权益。一是专人负责，及时受理。安排专人负责家用汽车投诉举报登记受理工作，及时接受群众的来电、来访、来函等形式的投诉举报。二是认真调解，依规查办。在接到投诉举报后，执法人员第一时间向投诉双方核实内容，严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有关规定认真进行调查调解。三是做好反馈，听取意见。执法人员将处理结果在受理时限内告知投诉举报人，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足消费者的合理诉求。截至目前，共办理家用汽车消费维权投诉5件，调解率100%。