桥西区市场监督管理局举办3·15“12315开放日”活动

发布时间：2025年03月13日 09：20

为深入践行“共筑满意消费年”主题行动，提升辖区消费维权服务的透明度和公众参与度。3月12日，桥西区市场监督管理局联合石家庄市市场监督管理局组织开展“12315开放日”活动。此次活动邀请消费者代表、企业代表、学生代表和媒体记者等30余人走进石家庄市12315投诉举报中心，通过直观展示、现场观摩、互动交流等形式，让参与者深入了解消费投诉举报、维权工作的各个环节，搭建起市场监管部门与群众之间的交流桥梁，助力营造安全放心的消费环境。

在12315举报投诉大厅，代表们观看了消费维权宣传片，工作人员从12315投诉举报指挥中心基本情况、投诉举报主要途径和流程三个方面，详细向代表们进行了介绍，并现场演示了如何通过手机APP、微信、支付宝、百度等小程序登录全国12315平台进行投诉举报的操作流程。同时，还介绍了12315指挥中心投诉新模式——ODR(在线消费纠纷解决平台）。随后，受邀代表们走进12315话务大厅参观，零距离体验12315投诉从接收、登记到分派、办理、反馈的全流程，直观地了解了12315投诉举报指挥中心的工作模式，深切感受到12315热线的“热度”和为消费者排忧解难的“温度”。

下一步，桥西区市场监督管理局将进一步强化服务意识，持续提升消费便利度、舒适度、满意度，全面优化消费环境。通过开展消费维权宣传、企业诚信承诺、典型案例曝光等活动，与社会各界携手，共同营造透明、公正、和谐的消费环境。