11月28日下午，桥西区人民政府办公室举办12345热线“以学促干提升服务效能”专题培训会。市政府办公室二级调研员刘军团、一级主任科员吴鹍等一行4人，莅临指导，区委常委、常务副区长梁立杰主持会议，区政府办公室主任葛国力、分管负责同志赵聪毅以及区热线全体工作人员、各职能部门、街道和社区负责同志参加培训。

一、高位推动，凝聚共识，营造浓厚学习氛围

梁立杰代表桥西区人民政府对12345热线业务指导组及全体参会人员表示热烈欢迎，他强调，12345热线工作是畅通民意、优化治理的重要抓手，全区热线承办人员珍惜学习机会、全面提升服务能力。此次培训获市、区两级领导高度重视，经过精心动员和周密部署，彰显了对热线工作的高度重视以及桥西区政府持续推进服务优化、提升群众获得感的坚定决心。

二、上级肯定与专业指导并重，精准把脉提质增效

刘军团对桥西区12345热线工作取得的成效给予充分肯定并围绕下一步工作提出明确要求。他强调，要进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的工作导向；要进一步端正工作态度，以严谨细致、主动担当的作风推动各项任务落实；要进一步完善工作机制，优化办理流程，提升服务效能；要不断提升精神境界，强化服务意识，用心用情解决好群众急难愁盼问题。市热线综合部部长白云霞结合桥西区实际工单案例，系统梳理常见问题，从工单办理、沟通技巧、闭环管理等多维度开展专业指导，有效增强一线人员实战能力。

三、以训促干，强化落实，筑牢为民服务连心桥

葛国力总结强调，各承办单位要认真消化培训内容，将学习成果转化为实际行动，进一步强化业务能力、优化服务意识、完善办理机制，真正把热线打造成高效、便捷、有温度的政民互动桥梁，持续提升群众获得感与满意度。