“最近工作压力大，总感觉身心疲惫，干什么事都打不起精神来。”面对模拟职工的情绪倾诉，学员放下以往生硬的安慰话术，耐心倾听、温和回应，尝试用专业共情技巧疏导负面情绪。授课老师实时观察、逐一点评，纠正沟通误区、拆解疏导逻辑。近日，在石家庄市桥西区总工会、区工人文化宫心理关爱员培训班课堂上，一幕幕沉浸式实景对话演练有序开展，标志着该区“职工身边的心理咨询师”专项培训正式开班。全区教育、卫健、基层工会系统一线骨干员工集中参训，通过“理论授课+情景实操”的模式，系统提升基层工作人员的职工心理关爱专业服务能力。

当下，职场节奏不断加快，不少职工面临职场焦虑、家庭矛盾、亲子沟通不畅等问题困扰，就近可及的心理健康服务成为大家的迫切需求。基层工会干部、教师、社区医务人员常年扎根一线，是职工倾诉心声、寻求帮助的主要对象。但基层工作人员虽有服务热忱，却普遍缺乏专业的心理疏导知识与技巧。面对职工负面情绪，他们大多只能简单劝慰，无法从根本上疏导职工心理困惑、破解心理难题，基层职工心理健康服务存在明显短板。

为破解这一难题，桥西区总工会联合区工人文化宫及专业心理咨询和培训机构，面向辖区机关、企事业单位、街道社区一线骨干开展专项培训，着力打造一支本土化、常态化、专业化的心理健康关爱队伍，让职工的心理困惑、情绪难题在家门口就能得到化解。

本次培训共设置24节集中课程，每周开展半天授课教学。课程依托萨提亚心理体系，围绕原生家庭系统、冰山心理模型、青少年心理发展、“影响轮”实操应用、综合技能整合五大模块展开，内容紧扣职工工作、生活和家庭实际，兼顾理论深度与基层实用性。

培训打破传统单一授课模式，采用“理论讲授、案例剖析、情景对话、复盘答疑”一体化教学形式。授课老师结合职工服务真实案例，通过角色扮演、模拟对话，还原压力倾诉、家庭纠纷、亲子矛盾等常见场景，手把手传授倾听共情、情绪引导、矛盾调解等实用技能，全方位锤炼学员实操本领、提升服务能力。

本次培训实行规范化闭环管理，为学员建立专属学习档案，严格执行考勤与考核制度，严把培训质量关。课程结束后，专业机构还将提供为期一个月的线上督导答疑服务，帮助学员巩固所学知识。各参训单位主动统筹协调工作、合理调配岗位任务，为学员安心参训及后续落地开展心理服务提供坚实保障。

“以往面对职工情绪求助，我只会简单安慰，如今通过实景实训，掌握了科学的沟通和疏导方法。”一名参训的街道工会干部说。作为职工的“娘家人”，基层工会工作者掌握基础心理服务技能后，可第一时间捕捉职工情绪波动、精准介入帮扶，让工会服务更有温度、更接地气。

据悉，培训结业后，全体学员将以“心理关爱员”身份立足本职岗位，常态化为身边职工提供普惠化心理疏导、情绪陪伴、心理科普服务，实现职工心理问题早发现、早介入、早化解，切实打通职工心理关爱服务的“最后一公里”。