一、总体情况

为了进一步加强效能建设，东里街道深入贯彻落实《桥西区2020年政务公开工作要点》等文件精神，认真做好涉及我办的政务公开工作，现将今年以来工作的开展落实情况汇报如下：

（一）强化组织保障，夯实工作基础

按照区政府对政务公开工作要点的要求，我办思想上高度重视，行动上狠抓落实，认真学习研究区政府关于政务公开工作相关文件要求，强化组织机构，明确工作职能，多次召开专题会议进行安排部署，加强了对街道政务公开工作的领导，真正做到领导工作到位、责任落实到人。为进一步促进政务公开工作的常态化、制度化、规范化，促使政务公开工作人员高效廉洁履职，提高工作透明度，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，我办完善了政务公开工作管理机制,更加明确了岗位职责义务及行为规范，建立健全了责任追究制度、群众回访机制、电子办公系统管理制度等各项规章制度，并做到及时客观公开，提升政务公开工作的及时性和准确性。

（二）加强政务公开，强化监督管理

我办按照区政府要求，在规定时间内将办事处简介、机构职能、机构设置、应急预案、具体事项办理流程、三公经费及2020年度预决算等内容利用“互联网＋”在桥西区政府网站上进行公开公布，并对有变化的信息及时进行更新，积极提升政务公开工作水平。并大力推进决策、执行、管理、服务、结果公开，公开网上办事程序，提高街道行政行为的透明度和办事效率，加强政务信息发布和政策解读回应，保障居民群众的知情权、参与权和监督权。我办全面推进政务公开，公开形式包括公开栏、会议文件、明白纸、网上公开、热线电话等形式，接受群众投诉和咨询，及时解决群众反映的问题。

（三）积极回应关切，保障工作实效

本年度截至目前，我办通过政府协同办公网站共收到市长热线4100条、网络留言29条，按时回复率100%。通过电话收到群众举报或求助175件，办结率100%。尤其是涉及到水、电、气、暖等基础民生的求助事件，保证在1小时内做出准确回复，真正做到“百姓有所呼，政府有所应”。研究制定了《东里街道“首问负责、立即办、联动办、一办到底”实施办法（试行）》，坚持以人民为中心，遵循“优质、高效、便民”的原则，坚决杜绝推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为等问题。接听电话或接待来访的工作人员即为首问责任人，负责收集资料、协调涉及科室，在限定时间内给群众一个准确的答复，做到有问必答、有疑必释。

（四）强化平台建设，提高服务质量

对办事处一楼办公用房进行全面改造提升，全力打造东里街道便民服务中心，大力推动政务服务事项网上办理，加快推进“一门受理、一站办结、一网联办”的政务服务模式。共设立了4个全科政务服务窗口、4个行政审批服务窗口，以前台受理、后台审核的方式，为辖区居民和企业提供68个大项、111个小项服务事项，涵盖民政、卫生计生、劳动保障、食品安全、工商等各领域，实现现场办理事项“只进一扇门”“最多跑一次”的服务模式。同时，积极配合上级部门，推动政务服务事项网上办理，可通过手机下载APP进行网上办理生育登记等事项，网络申请证件，后台集中受理，同步审批，实现“不见面网上办结”。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

我办政府信息公开工作虽然取得了一定的进展，但还存在一些薄弱环节和不足，如对信息公开工作认识不足，政府信息公开的尺度难以把握；信息公开透明力度还不够大，主动公开的及时性还不够。

针对这些问题，我办将加强举措，创新办法，全面提升街道政府信息公开工作水平。一是规范政务公开内容，加强内容建设，突出决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开，政策宣传解读和回应社会关切等内容，确保公开内容覆盖行政权力运行全流程、政务服务全过程和政务公开工作全环节。二是提升政务公开业务水平，积极参与市、区业务培训，组织开展业务培训，提升政务公开业务人员的业务技能和公开能力水平。三是强化监督检查，完善健全监督检查制度，严格按照考核标准，加强对各部门科室政府信息公开工作的督促检查，并将检查结果及时进行通报，确保公开工作落到实处。

六、其他需要报告的事项

无。

2020年1月