开栏的话

金盾映初心，忠诚护平安。

平安，是万家灯火的底色，亦是民心所向的基石。即日起，本报正式推出《平安石家庄》栏目——我们将深入一线，以笔为刃，镌刻金盾荣光；以镜头为眼，凝视守护瞬间。在这片热土上，我们用心记录每一段平安故事，真实展示公安机关的忠诚足迹，真诚传递警民同心的温暖力量。

《平安石家庄》既是一座警民连心的桥梁，也是一扇透视城市平安脉动的窗口。我们既关注雷霆出击的硬核守护，也不错过街头巷尾的凡人微光，力求在惊心动魄与润物无声之间，呈现平安最真实、最厚重的模样。

平安石家庄，你我共同守护。

8月5日，在振头街道行政综合服务中心，前来办理新生儿落户的王强办完户籍业务后，被民警提醒“隔壁就能办医保”——这样的“多一句提醒”，在振头派出所户政服务大厅已成常态。

这个地处石家庄市桥西区核心地带的派出所，辖区商超林立、人员流动性大、老旧小区集中，基层治理压力不小。如何破题？振头派出所给出的答案是：窗口前移让群众少跑腿、调处前置把矛盾化解在萌芽、宣传前导将风险防患于未然，用“专业+机制+大数据”的新型警务运行模式，走出一条精准高效的基层治理路子。

本报记者 刘俊科

让群众少跑腿、让服务更贴心。石家庄市公安局桥西分局振头派出所户政服务大厅进驻振头街道行政综合服务中心，实现了公安办事窗口与其他政务窗口“零距离”对接。通过居住证、身份证、社保办理等多项业务整合联动，将关联度高的政务服务事项集中办理，实现“一窗受理、一站办结”。

8月5日，记者走进振头街道行政综合服务中心，在自助排号机上除了可以选择办理社保、个体工商设立等业务，还可以选择身份证、户籍等公安业务。“办事群众选择对应的业务排号后，等待叫号就可以。”石家庄市公安局桥西分局振头派出所户籍民警张威对记者说，“去年五月，我们正式进驻，运行一年多来，群众反响非常好。”

在服务大厅，来办理新生儿落户的王强高兴地说：“这里环境挺好，有空调很凉爽，过来办理业务，在便民椅上等待叫号就行，太方便了。”此外，王强还提到一个细节。“警察还贴心地告诉我，旁边就能给孩子办理城镇居民医保，今天带的材料齐全，省得再跑一趟！”他指着手里的材料说。

在实际工作中，振头派出所户政服务大厅推出了“双向提醒、协同办理”服务。比如，居民在办理户籍销户时，工作人员会提醒其去对面窗口进行医保清户，外来务工人员办理居住证时提醒其可以去对面窗口咨询医保服务，真正实现让群众“进一扇门，办多件事”。

“多一句提醒，就能帮群众少跑一趟路。今年正值第二代居民身份证集中换发高峰期，受理各类户籍业务日均达二百余人次。”张威介绍。

聚焦源头治理、主动前置，振头派出所推行“警格联动、小事不出网格、大事联动调处”工作模式，将90%以上的一般性矛盾纠纷调解在社区、化解在萌芽状态。同时，该所建立矛盾回访复核机制，对已化解矛盾逐一回访，杜绝反复反弹，切实从源头压降警情、压降发案，有效提升辖区群众安全感、满意度。

前些日子，振头派出所振四街社区警务室就收到了两面特殊的锦旗，这两面锦旗来自同一起纠纷的双方当事人。

原来，辖区某小学的两名学生因课间玩耍发生了一些小摩擦，双方家长沟通未果，争执升级，最终选择报警处理。

振头派出所社区民警杨琨第一时间介入，他分别同双方家长谈话，耐心倾听他们的诉求，从情理法等多个角度进行调解疏导。“孩子们可能明天就和好如初了，我们大人更应该给他们做出榜样，教会他们如何友好地解决矛盾，大人的过激行为会对孩子的价值观和行为模式产生负面示范效应。”杨琨这番话深深触动了双方家长。在此基础上，他组织双方进行面对面调解，引导双方家长心平气和地商讨解决方案。

最终，双方家长都认识到了自身的错误，互相表达了歉意，这场纠纷得以圆满化解。双方家长对杨琨的调解工作心怀感激，先后定制锦旗送到警务室。

现在，两家的疙瘩解开了，心里也都敞亮了。一面锦旗是感谢，两面锦旗是信任——来自矛盾双方的锦旗，比任何表彰都更有分量。振头派出所用“情理法”交融的调解智慧，把矛盾纠纷化解在萌芽、消弭在基层，让“枫桥经验”在社区警务中焕发出新的生命力。

振头派出所坚持“宣传先行、预防为主”，组织警员常态化进小区、进学校开展形式多样的安全宣传活动。在小区，他们联合社区、物业等多方力量，通过消防演练、反诈宣讲、法律咨询等方式将安全知识送到群众家门口。“安全宣传不是走过场，而是要入脑入心。”振头派出所的警员把这句话当作每一次宣传的行动准则。

“大爷大妈们一定要记住，不听、不信、不转账……”民警杨琨走进振四街社区，给老年居民上了一堂反诈安全课。叮嘱大爷大妈涉及转账的内容，一定要向自己的亲属求证。

此外，振头派出所民警还走进校园开展法治教育活动，担任“法治副校长”，时常为学生讲授生动的安全知识课。民警结合真实案例，讲解防欺凌、防诈骗、防溺水、交通安全等内容，引导学生树立法治意识，争做遵纪守法的新时代好青年。

“把老百姓的事，当成自己的事来办，是我们所有警员遵循的信条。”振头派出所所长鲍玉杰说，“警务工作有力度，更要有温度，老百姓觉得方便了、安心了，我们的工作才算做到位了。”

窗口前移的是服务，调解前置的是担当，宣传前导的是责任。振头派出所将贴心、耐心、暖心融入每一次窗口接待、每一场纠纷调处、每一回社区宣讲，让新时代“枫桥经验”有了可触可感的落地模样。