“前几天早起上班，小区单元的电梯故障停运，导致我上班又迟到了。”近日，说起小区的电梯，嘉实泊岸小区的居民李大姐满脸的委屈。石家庄市桥西区广平小区社区所辖老旧小区居多，硬件基础设施较为薄弱。辖区嘉实泊岸小区，电梯运行了近20年，设备老化、故障频发，其安全问题成为困扰居民日常出行的难题。

社区党委利用上级有关电梯更新改造补贴政策，坚持居民事居民议，居民事居民定的原则，由社区搭建协商平台，把居民代表、物业公司请到一起，费用怎么摊、选哪个牌子电梯，全部摆到桌面上，由居民说了算。2026年1月，小区6部急需更换的老旧电梯完成更换并投入使用。

广平小区社区老旧小区多且分散，往往一两栋楼就是一个小区，小区27号楼共45户居民，在2026年6月底原物业公司撤场后，小区面临着环境卫生无人管理等问题。为维护好小区居住环境，社区充分发挥党建引领作用，引导居民自主协商小区管理问题，针对垃圾清理费收取标准、公共区域管理、矛盾纠纷调解等难点问题展开探讨。最终通过点单式服务，由托管物业公司提供垃圾清运、公共区域保洁等基础服务。

同时，在社区党员、退休干部、热心居民中挖掘带头人。热心居民李世林作为小区的老住户，主动承担邻居的协调工作，在他的带动下，目前已有多位居民加入自治队伍。群众自治管理不仅改善了老旧小区的“面子”，更凝聚起基层治理的“里子”。

“真的太谢谢你们了，以后我在家就能预约助浴、按摩、家政服务啦。”居民崔阿姨高兴地说。家住广平小区的崔阿姨，腿部行动不便，儿女又不在身边照顾，广平社区工作人员前往家中走访，为其讲解居家养老服务补贴政策，逐条讲解申领条件、补贴标准及审核流程。同时，现场收集户口本、身份证等材料信息为其线上申报。

针对居民诉求多元、协调难度大等特点，社区深知“打铁必须自身硬”。在前不久河北省首届社区工作者职业技能大赛石家庄市选拔赛中，广平小区社区副书记戎晓芸成功晋级。她说，他们社区为提升社区工作者队伍应对复杂问题的能力，全面推行岗位轮换机制。工作人员定期在网格、民政、党建、综治等一线岗位轮岗，打破业务壁垒，致力于培养“一岗通”的复合型人才，确保面对群众急难愁盼时具备“开口能讲、提笔能写、遇事能办”的基本功。

“把居民当亲人”不是一句口号。为进一步提升治理水平，社区即将建立常态化学习与练兵考核机制，将群众工作成效、应急处置及数字化应用能力纳入日常考评，倒逼社区工作者修炼“内功”，补齐风险预判与统筹协调的短板。

聚沙成塔，共治共享。戎晓芸表示，未来社区将坚持党建引领，依托网格化治理体系，充分发动党员、楼栋长、居民代表及物业等多元力量。通过把民意征集和矛盾化解贯穿服务全过程，引导居民从“旁观者”转变为“参与者”，凝聚多方合力，切实将老旧小区的改造难题变成惠民实事，共同绘就基层治理的幸福底色。