“收到快递员发来的订单信息，等忙完手头的工作，再去楼下便民柜取餐也不迟。”近日，中午下班高峰期再也不用挤电梯取餐，让宁远街社区辖区商圈写字楼上办公的市民杨女士高兴不已。

楼宇企业密集、从业人员集中，外卖配送量大，是商务楼宇治理的常见难题。石家庄市桥西区中山街道宁远街社区辖区庄家金融大厦、万象城商圈楼宇企业集聚、员工众多，日常外卖订单量大，就餐高峰期配送集中，高峰期每分钟外卖订单可达5单以上。长期以来，饭点时段大厦电梯口骑手扎堆等候、前台外卖堆积杂乱，人员拥堵、秩序混乱问题突出。

为切实破解配送乱象、化解楼宇治理难题，宁远街社区坚持问题导向、精准施策，深入开展全方位摸排调研，依托辖区楼宇物业力量，组建楼宇红色志愿者队伍，梳理外卖配送流程、骑手等候痛点、员工取餐习惯及各方诉求，逐一建立问题台账，精准找准秩序混乱、矛盾频发的症结根源。

社区依托党建引领基层治理优势，主动牵头联动物业公司、美团平台等多方主体，搭建协商共治平台，多次召开专题协调会议，共同分析问题、研讨解决方案、凝聚治理共识。经过实地选址，社区积极协调场地、用电、施工等相关事宜，全力推进庄家金融大厦和万象城商圈楼宇投入智能外卖取餐柜、接力送站点，让便民设施真正服务楼宇、惠及群众。

全新投用的智能外卖取餐柜还实行了“一码一柜”标准化管理，外卖独立存放、专人保管，从根源杜绝错拿、乱拿问题。柜体配备紫外线杀菌设备，有效保障餐饮卫生安全，且全程面向楼宇员工、外卖骑手免费开放。如今，骑手抵达楼宇后可扫码快速存餐、即存即走，无需扎堆等候、占用公共通道；楼宇上班族可错峰自助取餐，取餐更加便捷高效。

以硬件提质带动服务升级，社区同步聚焦外卖骑手新就业群体需求，持续完善暖心服务阵地，切实解决骑手饮水、休息、热饭等实际问题，不断拉近物业与骑手之间的距离。同时积极引导骑手群体主动参与楼宇环境维护、文明配送宣传等治理工作，推动新就业群体从“治理对象”转变为“治理力量”。

智能取餐柜和接力送站点投用后，商圈公共区域环境焕然一新，彻底解决了外卖堆积、人员拥堵、秩序混乱等问题。楼宇业主取餐安全便捷，骑手配送效率显著提升、超时压力大幅降低，物业投诉量明显减少。宁远街社区以小设施解决大难题，用精细化服务打通基层治理末梢，实现商户、骑手、物业多方共赢，持续激活商务楼宇基层治理新动能。

来  源 | 石家庄日报