9月14日上午，记者打开IMA小程序，进入“桥西区政务服务中心”知识库，在对话框中输入问题。轻点发送，AI助手很快回复：查询办事指南、查找联系方式、检索办事材料、解读政策文件、提供办事指引……

这名7×24小时在线的政务“答疑员”，就来自石家庄市桥西区行政审批局近日推出的“云智库”AI智能问答服务。目前，桥西区行政审批、人社、教育、医保、民政、税务等20余个部门的政务服务信息已归集其中。

过去，政务咨询也要跟着窗口“上下班”。工作日办事高峰期，群众到大厅咨询可能需要排队，拨打服务电话也可能遇到占线；到了夜间和节假日，有了疑问只能等到工作时间再咨询。如今，“云智库”全天候在线，既补上了非工作时段的服务空档，也分担了大厅窗口和人工咨询电话的压力。部分常规问题交由AI解答，窗口工作人员便能把更多精力投入复杂业务办理，进一步提升整体政务服务效能。

服务时间延长了，建设投入却没有跟着增加。“云智库”依托腾讯现有知识库平台完成部署，无需投入系统建设、技术开发和日常运维等相关经费；面向群众免费开放，不设置使用次数限制，实现政府降本增效、群众普惠受益。

政务智能咨询，答复的准确性和权威性是关键。针对通用AI容易出现信息偏差、答非所问的问题，桥西区行政审批局搭建专属共享知识库，将分散在不同部门的办事指南、政策解读、办理流程和高频问题分类归集、规范整理，转化为AI可以检索调用的内容。所有回复均来源于对外公示的政务资料，让AI答得有依据，群众办事有参考。

群众还可以通过“云智库”下载申请表格和材料模板，提前做好申报准备。“以前咨询办理营业执照，需要专门跑一趟。现在可以在家把流程查清楚、材料准备好，再通过河北政务服务网提交申请，省时又省心。”市民赵先生说。

市民使用“云智库”时，可在微信中搜索IMA小程序并登录，点击页面左上角“本人的知识库”，通过下拉按钮进入知识库选择界面；点击页面右上角“发现”，在知识库广场搜索并订阅“桥西区政务服务中心”，即可使用该服务。

下一步，桥西区行政审批局将持续更新完善知识库内容，不断优化AI问答响应能力，拓展高频办事服务场景，进一步提升数字化政务服务效能，让更多群众享受到便捷高效的政务服务。