近年来，河北省石家庄市桥西区市场监管局立足基层实际，创新推进全国五星市场监管所新石市场监管所、四星市场监管所红旗市场监管所合署办公、一体共建，两所互帮互助、双向赋能，在比学赶超中争创一流，推动基层市场监管标准化规范化建设走深走实。

两个市场监管所地处高教区核心，毗邻火车站，区位条件特殊。辖区集聚9所高校，经营主体达1万多户，商贸业态繁杂，消费人群庞大，消费投诉多发，对监管服务精细化、智能化提出很高要求。借助合署办公的有利条件，两所打破股室壁垒，统筹调配人员力量，共享办公硬件资源，探索形成“一梯两队、双星共建”工作格局。五星标杆做好示范引领，四星队伍奋力追赶，让标准化落地、规范化贯穿监管服务全过程。

作为全国首批五星市场监管所，新石市场监管所聚焦监管效能升级，把作风提质、食安智治作为重点，打造标准化监管样板。行风建设上，该所跳出传统被动处置投诉的模式，设立常态化行风观测点，把监督触角延伸到商户和群众一线；定期举办“监管所开放日”活动，邀请行风监督员全程监督执法办案、日常监管、政务服务，结合线上反馈、线下走访，广泛收集群众意见建议，及时整改短板问题，打通服务群众“最后一公里”，做到监管有力度、服务有温度。

食品安全监管方面，新石市场监管所打造“快检+点检+智检”前置监管体系。依托食品快检室，推行“群众点单、监管接单”服务，把每月8日、18日、28日定为“点检开放日”，免费为群众开展食品检测；建立不合格食品“四步闭环处置法”，落实溯源排查、封禁退市、更换货源、重点监管全流程管控；搭建AI智慧监管平台，将辖区288家集中用餐单位纳入智能监管系统，依靠24小时视频监控、风险自动预警，破解传统人工监管难题，用数字化手段筑牢食品安全防线。

红旗市场监管所着力于党建引领、便民服务、诉求处置，对标五星市场监管所建设标准，擦亮为民服务品牌。该所抓实支部标准化建设，完善党内组织生活、廉政教育、内部管理制度，打造党建文化宣传阵地，营造风清气正的干事环境。通过设立党员示范岗、为民服务模范岗，把温情服务落实到助企纾困、办事服务的各个环节。

面对高校集中、消费纠纷量大的现实情况，红旗市场监管所建立诉求处置标准化闭环流程，对投诉举报受理、核查、调解、反馈全链条进行规范管理。2025年该所共受理办结投诉举报5100件，办结率100%，高效化解各类消费纠纷。该所常态化开展业务研讨、以案促学，不断规范执法行为；主动走访经营主体，宣讲惠企政策，帮助经营主体破解发展难题，持续优化营商环境。同时，该所细化岗位职责，完善内部管理制度，稳步推进信息化建设，以精细管理夯实规范化根基。

合署办公以来，两个市场监管所坚持优势互补、双向提升，形成良性共进态势。新石市场监管所输出智慧监管、闭环执法经验，带动红旗市场监管所升级监管手段；红旗市场监管所把党建管理、纠纷调解、便民服务成熟做法分享给新石市场监管所，进一步丰富服务举措。双方在你追我赶中激发队伍活力，在互帮互助中补齐工作短板，实现硬件共建共享、软件各有特色、业务一体提升。

下一步，桥西区市场监管局将持续巩固基层所“两化”建设成果，推动两所提档升级。以五星所为标杆、四星所为奋进梯队，促进党建赋能、智慧监管、便民服务深度融合。同时不断完善基层所标准化规范化长效机制，放大双星共建示范效应，打造可复制推广的基层市场监管样板，为区域经济社会高质量发展保驾护航。

来  源 | 中国质量报