留营街道以“三心”工作法巧解邻里矛盾

发布时间：2024年07月05日 18：31

近日，留营街道凤桥街社区网格群中某二楼居民遭遇漏水难题并引发邻里矛盾。获悉情况后，社区工作人员立即行动，以“三心”工作法，及时化解此起矛盾，受到群众好评。
“用心”倾听诉求。经社区网络员第一时间联系二楼居民后了解到，三楼业主家阳台下水管道漏水致二楼用户家墙面、物品造成损失。鉴于三楼业主及社区物业迟迟未对该管道进行修理，且漏水仍在继续，二楼业户准备封堵管道并起诉物业及三楼邻居。
“细心”了解情况。凤桥街社区工作人员一方面对二楼居民进行开导劝解，一方面积极联系物业及三楼居民进行协调，找到此次矛盾的原因。
“耐心”调解纠纷。社区工作人员了解情况后，与基层法官工作站进行对接，邀请特约调解员一同入户进行调解，并召开两次由街道、社区、特约调解员、律师、物业和双方业主参加的调解会。经过一周的调解，最终三方达成一致并签订调解协议书。
此次漏水问题圆满解决，减轻了当事人的诉累，节约了司法资源。下一步留营街道办事处凤桥街社区将不断发挥“枫桥经验”作用，利用“三心”工作法不断提升社区矛盾纠纷化解能力，坚持以“就地解决问题”为目标，以“矛盾不上交”为导向，尽力将矛盾吸附在基层，化解在基层。