近日，石家庄市公安局桥西分局振头派出所振四街社区警务室接连收到了两份特殊的“礼物”——来自同一起纠纷的双方当事人送来的两面锦旗。锦旗背后，是一段社区民警巧妙化解双方矛盾、促进社区和谐的故事。

事情还要追溯到几周前，辖区某小学的两名学生在辅导班课间玩耍时，发生了一些小摩擦和不愉快。这本是孩子成长中的寻常插曲，然而，爱子心切的双方家长在沟通未果的情况下，情绪逐渐激动，从言语争执升级到了肢体冲突，进而报了警。

接警后，社区民警杨琨第一时间介入处理。他没有简单地就事论事进行处理，而是敏锐地捕捉到了当事双方的核心问题——家长因护犊情深而引发的过度反应。杨琨深知，化解矛盾的关键在于打开双方的心结。

在随后的几天里，杨琨多次分别同两名家长谈话，耐心倾听他们的抱怨和担忧，从情、理、法等多个角度进行疏导。杨琨严肃指出，动用武力解决孩子问题是错误且违法的行为。杨琨引导双方换位思考，理解对方的感受，并强调，家长的过激行为会对孩子的价值观和行为模式产生负面示范效应。

“孩子们可能明天就和好如初了，我们大人更应该给他们做榜样，教会他们如何友好地解决矛盾，而不是让矛盾升级……”杨琨的耐心规劝逐渐触动了两名家长。在此基础上，杨琨组织了双方面对面调解，创造一个理性、平和的沟通环境，让双方能够坐下来，心平气和地商讨解决方案。最终，在杨琨的不懈努力下，两名家长都认识到了自身的错误，互相表达了歉意，就孩子的教育问题达成了谅解，一场纠纷得以圆满化解。

事后，两名家长都对杨琨高度责任感的调解工作表示了肯定。他们不约而同地定制了锦旗，先后送到警务室。两名家长均表示，要不是民警的耐心工作，两家的疙瘩可能就解不开了，现在心里都敞亮了。