石家庄3502厂社区的“爱心来敲门”志愿服务队成立于2018年。七年来，团队已发展成为拥有65名核心成员、500余名志愿者，常态化开展社区互助养老的“金牌”志愿服务组织。

为推动养老志愿服务规范化、体系化发展，服务队精心编制了《爱心来敲门标准化操作手册》社工版与组织版，创新构建五级“分层管理”帮扶机制。根据老年人的健康状况与实际需求，将其精准划分为红色危机、蓝色重点关注、黄色一般关注、绿色健康及随时监测五个等级，实现分类施策、精准服务，确保关怀送到最需要处。

在明确“谁敲门、敲谁门”这一关键环节上，服务队双向发力、细致摸排。一方面，积极动员社区内热心公益、身体健康的低龄老人加入志愿服务行列，充实“敲门”力量；另一方面，全面摸排社区高龄、独居、失能等特殊老年群体，建立健全信息档案，详细记录其联系方式、生活习惯、服务需求与健康状况，为精准对接服务提供扎实的数据支撑。

为提升专业服务能力，团队积极引入专业社工机构，定期组织开展电访家访、助餐理发、健康维护、精神慰藉、公益编织、智能手机应用等系列培训课程。同时，探索建立“社区党组织+卫生服务中心+社区食堂+社区医生”多方联动工作模式：由社区党组织统筹协调、整合资源，量身定制符合居民实际需求的服务项目；卫生服务中心医生定期驻点社区坐诊、上门问诊，并为行动不便的老人配送“爱心餐”，形成了资源整合、功能互补的为老服务合力。

截至目前，志愿服务队已累计为社区老人提供上门探访5000余次、义务剪发200人次、健康服务200人次，用持之以恒的实际行动赢得了居民的广泛赞誉。其扎实的工作和显著的成效，先后被石家庄市委组织部评选为“金牌红色社区社会组织”和“十佳党建工作品牌”。