“咱们社区就需要这样暖心的工作者和热心的居民！”11月20日，石家庄市桥西区黎明街28号宿舍2单元污水管道堵塞问题得到了解决，欣喜之余，居民代表将印有“乐于助人做好事，为民服务显真情”的锦旗送给中山街道民族路社区，向为民办实事的工作人员表达感激之情。

黎明街28号宿舍是无物业管理的老旧小区，公共设施老化问题日益凸显，成了社区推进基层治理的棘手问题。近期，2单元楼梯口地面出现污水外溢，不仅影响了环境卫生，也给居民日常生活带来极大不便。楼下污水管道属于多户居民共用设施，意见难以统一，有的住户并不是很关心，有的住户工作忙一时联系不上，无法及时协商维修事宜。无奈之下，居民找到了民族路社区居委会，社区党总支书记贾军英接到居民求助后，及时找来专业维修人员，希望能排查出污水外溢的原因。通过走进多位居民家进行关闭阀门和放水测试，最终确定是2单元中门的下水管网破裂，导致楼梯口积满了污水。

同时，工作人员了解到，一楼是单独的下水管道，破损的管道则是2楼至6楼的居民共同使用，如需更换管道，费用应由5户居民分摊。于是，贾军英和社区工作人员分头行动，通过电话或微信联系，挨个与业主说明情况，经过一个多星期的耐心协调，最终达成维修共识。

“要保证工程质量，还要少花钱，最好的方案就是包工不包料，也就是所有的管道配件、沙子水泥等都要自己采购，包括自己卸货。”贾军英说。为了让居民少花钱办成事，社区工作人员研究维修方案，通过多方咨询，最终决定从5个维修方案中选择最实惠的方案来实施维修。

15袋沙子、3袋水泥，还有6根4米长的管材，当这些材料运抵后，卸车成了第一道难题。社区居委会的几位女同志试图搬动水泥袋，但沉重的材料让她们束手无策。贾军英和几位女同事没有放弃，她们喊着口号抬着第一袋水泥到宿舍门口转角处，实在是抬不动了。就在这时，感人的一幕发生了：小区里的租户和部分居民，看到为了大家的切身利益，社区工作人员亲力亲为，被她们为民办实事的行为感动。于是，众人纷纷赶来帮忙，大家齐心协力将全部维修材料搬到了施工点，确保改造工作顺利进行。

“社区工作人员是真出力，帮我们解决了实事。”2单元三楼的居民王建昌激动地说，向居委会送锦旗表达的是居民的心意，也是对社区工作人员为民服务的高度满意，社区居委会全体工作人员在民生服务细节处深耕，在居民关切的问题上精准发力，提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

记者手记

一面锦旗，千斤情谊。采访民族路社区这场“维修总动员”的过程，是一次对“基层治理”这个词最生动、最温暖的诠释。

基层治理没有停留在文件里，而是化作社区党总支书记贾军英和同事们拽不动的水泥袋，融入在她们挨家挨户沟通时沙哑的嗓音，也蕴含在那一个个被反复掂量、只为帮居民“少花钱”的维修方案里。

最动人的转折，发生在当几位女同志面对沉重的建材束手无策时，居民纷纷加入，让这场“独角戏”变成了“协奏曲”。这印证了一个朴素的道理：真心，是能够被看见，并激起回响的。社区工作者“亲力亲为”，打破的是隔阂，凝聚的是人心。

老旧小区治理面对的问题是现实的。但民族路社区的故事告诉我们，比材料更坚固的是人心，比流水更绵长的是真情。基层治理的密码，或许就藏在这“举手投足”的共担与“七手八脚”的互助之中。它需要的不仅是管理者的智慧，更是这样一份躬身入局的赤诚，以及由此唤醒的、整个社区的向心力。

来 源 | 石家庄日报